充分听取民意,努力提高服务水平

    4月9日下午1:00,中心组织召开了关于软环境建设和加强窗口服务座谈会,中心相关领导、科室负责人和8位单位经办人代表参加会议。

    中心副主任王维华首先介绍了省直住房公积金管理中心的基本情况和近年来的发展变化,着重介绍了中心近年来信息化建设取得的成绩。会上,大家各抒己见、畅所欲言,各单位经办人同时作为缴存职工,对住房公积金的政策理解比其他人更为透彻,他们根据多年办事体验向中心提出了宝贵的意见和建议。

    通过意见梳理,群众反映比较强烈的问题主要集中在两个方面:一是窗口日常排队现象比较严重,平均等待时间较长,影响了群众的办事体验;二是办理业务模式比较传统,网上可以办理的业务比较有限,中心办公现代化程度不高。

    针对以上两方面问题,中心认真分析原因,找准问题根源,努力从根本上解决问题,主要采取以下三项措施:一是努力提高窗口工作人员业务水平。通过组织窗口工作人员参加业务培训、定期考核等形式提高窗口人员的业务素质,缩短办理业务的平均时间,争取提高业务办理效率,从而降低办事群众的等待时间。二是在服务大厅增设便民服务设施。由于许多前来办事的群众对政策不了解,所需提供的材料不符合要求,导致无法正常办理业务。目前中心设置了一个咨询窗口解答问题,但是由于咨询人数较多,经常出现排长队现象,影响了群众办事体验。因此,中心计划在大厅增设两台自助查询机,便于办事群众查询业务办理流程和了解相关政策,增加窗口现代化服务手段,提升窗口服务水平。三是开通网上办事大厅,进一步优化办事流程。中心将通过对门户网站的升级,开通便民网上办事大厅,实现部分单位业务和个人业务的网上申请和网上办理,减少窗口现场业务办理量,让群众“少跑腿”甚至“零跑腿”。

    中心将继续拓展微信公众号、官方微博、官方APP等办事渠道,加大政策宣传力度,争取实现个人业务通过手机办理,丰富为民服务手段、简化办事流程,全面提升窗口服务水平,营造更加优质的住房公积金服务环境。